投稿者 ケーブル１号店 日時 2001 年 2 月 24 日 16:16:09: [DG-004195]
回答先: Re: 私が今まで知ってる店員は、 投稿者 furu 日時 2001 年 2 月 23 日 19:31:52
> また、ケーブル１号店の山本さんだったらどういう応対するのだろう・・・
神戸大学を優秀な成績で卒業した私としては、
フローチャート式にまとめるとすれば、
１．質問内容の評価をする事によりアクションをする。
１．これからも同様の質問を受ける。普遍的な質問。
２．個人的に興味を感じる。
３．特殊な質問。
１の場合、さっそく、詳しいケーブル内の人物に質問。
詳しい人がいない場合、メーカーや仕入先に電話で聞く。
２の場合。手の空いている時間なら、１と同様に。
３の場合。メーカーにきいて下さい。とか、わかりません。
という対応をする。
２．客の購入対応によりアクションをする。
当店で買った客の場合、問い合わせなどする。
他店購入者の場合、わかりませんと答える。
一般的には、普遍性がない質問の場合には、当店で買ったか
どうかがポイントとなります。
普遍性のある質問の場合には、答えがわかれば、それを
逆に、説明書きに付け加えて、店の情報とする。
最近の例では、メモリージャグラーでゲーム改造データが
消えてしまう事は、その人のパソコン上に、アドビのフォト
ショップなどのソフトを使っている場合と、わかったり
しました。